“你们好，请问要办理什么业务？”12月15日下午，看到一对老夫妻走进市政务服务中心，文明引导员董会主动上前询问，得知老夫妻想咨询房产证过户办理事项，董会引导老人到大厅一楼10号窗口办理。

董会告诉，作为文明引导员，她的主要工作就是为前来办事的群众提供指引、代办服务，帮助群众在最短的时间办好业务，制止不文明行为，维持好现场秩序。

“工作人员很热心，服务态度也好，办理业务很方便，大厅环境也不错，有免费茶水、自助复印，很干净很舒适。”前来办理房产业务的市民张女士说，她一进大门，志愿者就询问办理业务种类，帮忙在自助取号机上取号，在等候区等了没多长时间就办好了。

窗口单位是城市的“名片”，窗口服务是城市文明的重要体现。市政务服务中心共有35家单位、70个窗口，是建设服务型政府的重要平台，该中心深入开展文明创建工作，优化区域设置，配备母婴室和独立无障碍卫生间，开展优秀服务窗口评比、诚信红黑榜等活动，加强文明引导，努力打造展示城市文明形象的“会客厅”。

工作人员周振业在老年人信息无障碍服务窗口工作已有两年多的时间，老年人经常遇到听不懂看不清的情况，每当这个时候，周振业一边拿出窗口配备的老花镜、助听器、放大镜给老人使用，一边不厌其烦地解释，直到老人明白并办理好业务。“谁家没有老人呢？作为一名窗口工作人员，我更要以身作则严格要求自己，为群众做好服务。”

“插入身份证读取信息，然后输入手机号和验证码就能打印营业执照了。”自助服务区也是一片忙碌的景象，在网上办事大厅管理中心副主任翁挡挡的指引下，市民支静静在谯城区商事登记自助一体化机上，1分钟就拿到了营业执照。